Ansvar för innehåll
Refurbly raderar inte innehållet i din enhet, till exempel kontakter och bilder, i samband med reparation, om detta inte har överenskommits. Observera att Refurbly aldrig ansvarar för förlorat innehåll. Vid reparation kan en mobiltelefon eller surfplatta hamna i återställningsläge. En återställning innebär att all information på enheten raderas automatiskt. Det är därför viktigt att du alltid säkerhetskopierar innehållet innan du skickar enheten till oss. Refurbly ansvarar inte heller för eftermonterade tillbehör, till exempel skyddsfilm på displayen eller baksidan.
Garanti och kostnadsförslag
Vid en reparation kan följdfel uppstå eller upptäckas. Det kan bero på att felet i enheten har påverkat andra komponenter som också behöver bytas, eller på att kunden inte har uppgett samtliga fel vid inlämningen. Refurbly lämnar alltid ett kostnadsförslag innan reparationen påbörjas. Refurbly lämnar 12 månaders garanti på utförd reparation. Om enheten har reparerats hos en auktoriserad verkstad fortsätter den ursprungliga garantin att gälla. Om enheten har reparerats hos en icke-auktoriserad verkstad upphör den ursprungliga garantin att gälla för samtliga eventuella framtida fel på enheten. För avtalskunder hjälper Refurbly alltid till med att skicka enheten till rätt verkstad vid åberopande av garanti.
Ansvar för inlämnad enhet
Refurbly ansvarar för en inlämnad enhet i högst tre månader. Om kunden inte besvarar ett kostnadsförslag eller annan kommunikation från Refurbly förvaras enheten i tre månader. Därefter tillfaller enheten Refurbly.
Fukt och vätska
Vatten och andra vätskor leder ström och orsakar korrosion. En fuktskadad enhet kan fungera utan problem under en längre tid, men med tiden kan fel uppstå till följd av korrosion. Därför lämnas ingen servicegaranti på hela enheten om den har utsatts för någon form av fukt eller vätska. Refurbly lämnar i dessa fall 12 månaders garanti på den utbytta reservdelen, men inte på hela enheten.
Tapp- och klämskador
Tapp- och klämskador kan också orsaka fel som visar sig först efter en tid. Om enheten har sådana skador informeras kunden och får möjlighet att besluta om reparationen ska fortsätta.
Fraktkostnader
Kunden bekostar returfrakten av enheten. För registrerade avtalskunder skickas enheten tillbaka fraktfritt.
Frakt och transportskador
Kunden är skyldig att kontrollera att försändelsens innehåll är fullständigt och oskadat direkt vid uppackningen. Eventuella skador eller avvikelser i eller på försändelsen ska dokumenteras med bilder av emballaget och produkten och anmälas till oss inom 24 timmar. Endast anmälningar via e-post till reparation@refurbly.se accepteras. Ange alltid kollinummer och/eller ärendenummer. Om anmälan inte görs på detta sätt eller inom den angivna tiden riskerar ärendet att nekas. Refurbly fattar inget eget beslut innan DHL eller den aktuella transportören har slutfört sin utredning. Transportörens beslut blir vägledande. Om du som privatperson skickar ett paket till Refurbly ska det alltid skickas som rekommenderad post.
Ansvar för bifogade tillbehör
Refurbly ansvarar inte för inskickade tillbehör. Skicka inte med andra tillbehör än batteriet, om inte tillbehören är relaterade till felet. Skicka aldrig med originalkartong, originalfaktura eller originalkvitto. Refurbly ersätter inte tillbehör, kvitton, fakturor eller emballage som uppges ha försvunnit under vår hantering.
SIM-kort
Refurbly rekommenderar att du tar ut SIM-kortet ur enheten innan du skickar den till oss. Refurbly ansvarar inte för SIM-kort som försvinner eller skadas under transporten eller vid reparationen. Ett nytt SIM-kort med bibehållet mobilnummer kan hämtas hos den operatör där kunden har sitt abonnemang.
Servicetid
Normal servicetid för inskickade enheter är 2–3 dagar. Tiden kan dock variera vid brist på reservdelar eller hög belastning.
Försäkringsvillkor
Se bifogad PDF med försäkringsvillkor.
Betalningsvillkor
Betalning sker mot faktura efter kreditprövning eller enligt överenskommelse.
